Monitoring IA : ce que les assistants disent de vous.
Vos prospects interrogent des assistants avant de vous consulter, et vous n'avez aucun moyen natif de savoir ce qui leur est répondu. Nous avons développé un outil qui pose vos questions aux différents moteurs et enregistre qui est cité, avec quelle formulation.
Comment fonctionne le suivi
Cinq étapes, dont une seule vous demande du temps : la première.
1 à 2 heures
Nous établissons avec vos commerciaux la liste des questions telles qu'un prospect les poserait, dans ses mots à lui. Ce sont rarement les vôtres : il décrit un problème, pas une prestation.
Interrogation des moteurs
Chaque question est soumise aux différents assistants, dans des conditions identiques d'une fois sur l'autre. Les réponses varient d'une exécution à l'autre, donc chaque question est posée plusieurs fois.
Relevé des citations
Nous enregistrons qui est cité, dans quel ordre, avec quelle formulation, et quelles sources sont mises en avant. Vos concurrents sont relevés au même titre que vous.
Détection des erreurs
Les affirmations fausses ou périmées vous concernant sont signalées à part : effectif, dirigeants, périmètre d'activité, références. Ce sont elles qui appellent une correction rapide.
mensuel ou trimestriel
Un point périodique qui montre l'évolution : sur quelles questions vous apparaissez, sur lesquelles vous avez reculé, et quelles pages de votre site sont citées comme sources.
Pourquoi nous l’avons développé nous-mêmes
Les outils du marché apparaissent vite et disparaissent presque aussi vite, avec des méthodes de relevé qu’ils documentent rarement. Quand un chiffre de visibilité n’explique pas comment il est calculé, il ne vaut pas grand-chose dans une réunion de direction.
Nous avons donc construit notre propre dispositif, pour trois raisons pratiques. Il interroge les moteurs dans des conditions que nous maîtrisons et que nous pouvons décrire. Il conserve l’historique complet des réponses, ce qui permet de montrer une évolution plutôt qu’un instantané. Et il s’adapte à des questions métier étroites, celles d’une fédération professionnelle ou d’un industriel, là où les outils génériques raisonnent en notoriété de marque.
Cette capacité relève de la même compétence que nos développements sur mesure autour de l’IA. Elle sert d’abord nos clients en accompagnement, et nous la mettons à disposition en prestation autonome.
Ce que cette mesure vaut, et ce qu’elle ne vaut pas
Autant le dire avant de vous vendre un abonnement : ce relevé est un sondage, pas une mesure d’audience. Trois limites, que nous rappelons à chaque restitution.
La réponse varie. La même question posée deux fois peut citer des sources différentes. C’est pourquoi nous répétons chaque interrogation et raisonnons en fréquence d’apparition plutôt qu’en présence ou absence.
La personnalisation nous échappe. Ce qu’un utilisateur reçoit dépend de son historique et de son contexte, que nous ne reproduisons pas. Nous mesurons une réponse de référence, pas celle de votre prospect.
Le volume est inconnu. Personne ne sait combien de personnes posent réellement une question donnée à un assistant. Nous savons si vous êtes cité, pas combien de fois vous avez été vu.
Ce que la mesure permet malgré tout est décisif à deux titres. Elle détecte les erreurs factuelles vous concernant, qui circulent parfois depuis des mois sans que personne ne s’en aperçoive. Et elle montre, question par question, quelles pages de votre site sont retenues comme sources, ce qui indique où porter l’effort décrit sur la page référencement dans ChatGPT. Sur le versant Google, elle se complète du suivi des AI Overviews.
Suivi des mentions, ce qu’on nous demande
Les questions posées avant de mettre en place un suivi.
Un relevé trimestriel suffit à la plupart des entreprises : le paysage évolue vite, mais pas au point qu’un suivi hebdomadaire apporte quelque chose d’exploitable. Nous passons en mensuel dans deux cas, une erreur factuelle en cours de correction, ou une période de lancement où la question de la notoriété se pose de façon aiguë.
Oui, systématiquement, parce que la question utile n’est pas seulement d’être cité mais de savoir qui l’est à votre place. Le relevé note tous les acteurs mentionnés sur chaque question, ce qui donne une image du paysage tel que les assistants le décrivent.
Nous remontons à sa source. Dans la plupart des cas il s’agit d’une page ancienne, d’un annuaire non mis à jour ou d’une fiche d’entreprise erronée. La correction passe par cette source, puis par une page de votre site qui affirme l’information juste avec une date. Le délai de propagation n’est pas maîtrisable et nous ne le promettons pas.
Le relevé seul a un intérêt de veille et se commande à l’unité. Il prend sa valeur quand il oriente un travail : ajuster les pages citées, corriger une source erronée, produire le contenu qui manque. C’est pourquoi nous le proposons le plus souvent adossé à un suivi de référencement naturel.
Oui. Le jeu de questions, l’historique des relevés et les analyses vous sont remis dans un format exploitable, et vous les conservez si nous cessons de travailler ensemble. Nous appliquons ici la même règle que sur les comptes publicitaires : ce qui est produit pour vous vous revient.
Un premier relevé à lancer
Dites-nous ce que vos prospects cherchent et qui sont vos concurrents. Nous vous montrons ce que les assistants répondent aujourd'hui.
