CRM, ERP et progiciels sur mesure
Le tableur a tenu longtemps, puis il a atteint sa limite : plus personne ne sait quelle version fait foi. OpenMyDiv développe des CRM, ERP et progiciels sur mesure pour les organisations dont le fonctionnement ne rentre dans aucun logiciel du marché.
Le moment où le tableur devient un risque
Il commence à trois onglets et finit à quarante. Deux personnes en tiennent une copie chacune, les formules se cassent, et un jour une facture part avec le mauvais tarif parce que la bonne version dormait sur un autre poste. Le tableur n’a pas échoué : il a simplement dépassé ce pour quoi il était fait.
L’étape suivante est rarement un logiciel du marché. Les organisations qui gèrent des adhérents, des membres ou un réseau ont des règles que les éditeurs n’ont pas prévues : cotisations au prorata, mandats électifs, remises négociées entité par entité, circuits de validation à trois niveaux. On les contourne à coups d’exports et de fichiers annexes, et le tableur revient par la fenêtre.
C’est le périmètre de ce pilier, au sein de notre pôle développement web. Quand le besoin porte d’abord sur l’accès et l’échange plutôt que sur la gestion, il relève de l’extranet et des applications métier.
Développer ce que le marché ne vend pas, et rien de plus
Un progiciel sur mesure coûte cher s’il refait ce qui existe déjà. Notre travail commence par tracer la ligne entre les deux.
- Cartographier vos règles réelles : celles qui sont écrites, et celles que trois personnes appliquent de mémoire. Les secondes sont toujours les plus déterminantes.
- Arbitrer marché contre sur mesure, module par module. La comptabilité et la paie restent presque toujours sur un logiciel du marché, la gestion métier presque jamais.
- Développer par briques utilisables : la première mise en service intervient bien avant la fin du projet, sur le périmètre qui fait le plus mal aujourd’hui.
- Relier l’existant : comptabilité, paie, site public, messagerie, outils bancaires, par les interfaces de programmation quand elles existent.
- Reprendre les données : les tableurs, les exports de l’ancien logiciel, l’historique. C’est la partie que tout le monde sous-estime et qui décide de l’adoption.
Quand le besoin se limite à supprimer des enchaînements manuels sans changer d’outil de gestion, la réponse est plus légère : voir l’automatisation de processus.
Un logiciel qu'on contourne avec un tableau annexe n'est pas un logiciel, c'est une contrainte supplémentaire.
CRM, ERP, progiciel métier : lequel décrit votre besoin
Les trois mots servent souvent l’un pour l’autre. La distinction compte, parce qu’elle change le budget et le calendrier.
| CRM La relation | ERP La gestion | Progiciel métier Votre activité elle-même | |
|---|---|---|---|
| Ce qu'il gère | Contacts, adhérents, opportunités, échanges | Achats, ventes, stocks, facturation, ressources | Ce qui n'existe nulle part ailleurs |
| Qui l'utilise au quotidien | Commerce, relation adhérents | Administration, direction | Les équipes opérationnelles |
| Offre du marché | AbondanteSouvent suffisante en B2B classique | Abondante mais lourdeAdaptation coûteuse au-delà d'un certain écart | Non inclus |
| Quand le sur mesure se justifie | Modèle d'adhésion atypique | Processus impossible à plier | Inclus |
| Coût d'entrée | Faible si le marché convient | Élevé dans les deux cas | Élevé, mais sans licence ensuite |
Six portes d’entrée, selon ce que vous gérez
Chaque situation a sa page dédiée, avec le détail de ce que nous développons.
CRM sur mesure
Suivre des contacts, des adhérents ou un réseau selon vos propres règles de segmentation, de cotisation et de relance.
ERP sur mesure
Piloter achats, ventes, stocks et facturation dans un seul outil, quand aucun progiciel du marché ne colle à votre chaîne.
Progiciel métier
Le logiciel qui porte votre activité elle-même, celui dont l'équivalent n'existe pas parce que personne d'autre ne travaille comme vous.
Organismes de formation
Sessions, formateurs, financeurs, émargement, obligations Qualiopi : un secteur où les outils génériques atteignent vite leur limite.
Établissements scolaires
Inscriptions, classes, emplois du temps, facturation aux familles, communication. Un cas où le sur mesure se justifie presque toujours.
Organisateurs d'événements
Exposants, participants, éditions successives, facturation et badges. La donnée doit circuler d'une édition à l'autre sans ressaisie.
Ce qu’on nous demande avant de lancer un projet de gestion
Les questions qui reviennent en premier rendez-vous, avec les réponses que nous donnons.
Souvent si, et nous le disons quand c’est le cas. Le test que nous appliquons est simple : listez les règles que votre organisation applique et qui vous distinguent réellement. Si elles se comptent sur les doigts d’une main, un outil du marché paramétré coûtera moins cher et sera opérationnel plus tôt. Si elles touchent au coeur de votre activité et qu’aucun éditeur ne les prévoit, vous les paierez de toute façon, soit en développement spécifique par-dessus le logiciel, soit en temps humain de contournement. Le sur mesure devient alors l’option la moins chère sur trois ans.
Il devient la spécification, puis il disparaît. Nous le lisons avant tout entretien : les colonnes, les codes couleur et les onglets annexes racontent votre organisation réelle bien mieux qu’un cahier des charges. Ses données sont ensuite reprises et injectées dans le nouvel outil, avec un travail de nettoyage que nous chiffrons à part parce qu’il est toujours plus long qu’annoncé. Un projet qui laisse le tableur survivre en parallèle a échoué, même s’il est livré.
Oui, et l’échéance est déjà passée pour la partie réception. Depuis le 1er septembre 2026, toutes les entreprises assujetties à la TVA en France doivent être en capacité de recevoir des factures électroniques, l’obligation d’émission s’appliquant déjà aux grandes entreprises et aux entreprises de taille intermédiaire, puis aux PME et micro-entreprises au 1er septembre 2027. Tout outil de gestion que nous développons se raccorde à une plateforme agréée plutôt que de produire des PDF. Le site des impôts détaille les obligations et la liste des plateformes, et quatre nouvelles mentions obligatoires s’ajoutent aux factures.
En refusant le périmètre total au démarrage. Les projets de gestion qui échouent sont ceux qui tentent de tout remplacer d’un coup : dix-huit mois de développement, aucune mise en service, et une organisation qui a changé entre-temps. Nous découpons en briques utilisables séparément et nous mettons la première en production tôt, sur le périmètre le plus douloureux. Ce n’est pas seulement une méthode de développement, c’est ce qui permet à vos équipes de corriger la trajectoire pendant qu’il est encore temps.
C’est précisément l’argument du sur mesure. Un logiciel du marché évolue au rythme de son éditeur et selon les priorités de ses autres clients ; le vôtre évolue au rythme de vos décisions. Concrètement, vous possédez le code source, il n’y a pas de licence à renouveler, et n’importe quelle équipe technique peut reprendre le projet si vous ne travaillez plus avec nous. Nous livrons la documentation technique et les accès dans cette optique, dès la première mise en production et non à la fin.
Décrivez votre projet. On vous dit si on est les bons.
Réponse sous 48 heures ouvrées, avec une première lecture technique et un ordre de grandeur. Si le projet n'est pas pour nous, on le dit et on vous oriente.
75002 Paris
